integrazione ServiceNow

ServiceNow

ServiceNow è una piattaforma basata su cloud che automatizza i flussi di lavoro aziendali quotidiani. Progettata originariamente per consentire ai team IT di gestire i ticket di assistenza e i problemi tecnici, sostituisce le lente attività manuali come le e-mail e i fogli di calcolo con processi digitali ottimizzati. Oggi collega intere aziende tra reparti diversi come risorse umane, assistenza clienti e sicurezza. Unendo questi team in un unico sistema centrale, ServiceNow rende il lavoro quotidiano – come l’inserimento di un nuovo assunto o la risoluzione di un reclamo di un cliente – molto più veloce e semplice.

L’integrazione del supporto remoto RemSupp collega il tuo spazio di lavoro ServiceNow direttamente al computer di un cliente, così gli agenti possono risolvere i problemi in tempo reale. Invece di passare da un’applicazione all’altra o chiedere agli utenti di leggere ad alta voce ID complessi, il personale di supporto può avviare una sessione di desktop remoto sicura direttamente da un incidente o da una richiesta di assistenza attiva su ServiceNow.

Vantaggi dell'integrazione RemSupp

• Inviti alla sessione con un solo clic. Gli agenti possono generare un link di accesso remoto direttamente all’interno di un ticket ServiceNow e inviarlo all’utente con un solo clic
• Controllo immediato dello schermo e trasferimento di file. Una volta che l’utente si è collegato, i tecnici possono prendere il controllo del suo mouse e della sua tastiera
• Risoluzione più rapida dei ticket. Eliminare lo scambio continuo di messaggi per la risoluzione dei problemi riduce gli intoppi nella comunicazione e aiuta i team IT a chiudere gli incidenti molto più velocemente