ServiceNow
ServiceNow es una plataforma basada en la nube que automatiza los flujos de trabajo diarios de la empresa. Diseñada originalmente para que los equipos de TI gestionaran tickets de asistencia y problemas técnicos, sustituye las lentas tareas manuales —como los correos electrónicos y las hojas de cálculo— por procesos digitales optimizados. Hoy en día, conecta a empresas enteras a través de departamentos como recursos humanos, atención al cliente y seguridad. Al unir a estos equipos en un único sistema central, ServiceNow hace que el trabajo diario —como la incorporación de un nuevo empleado o la resolución de una queja de un cliente— sea mucho más rápido y sencillo.
La integración de asistencia remota de RemSupp conecta tu espacio de trabajo de ServiceNow directamente al ordenador de un cliente para que los agentes puedan solucionar problemas en tiempo real. En lugar de tener que cambiar entre aplicaciones distintas o pedir a los usuarios que te lean identificadores complejos, el personal de asistencia puede iniciar una sesión segura de escritorio remoto directamente desde un incidente o una solicitud de servicio activos en ServiceNow.
Ventajas de la integración de RemSupp
- Invitaciones a sesiones con un solo clic. Los agentes pueden generar un enlace de acceso remoto directamente desde un ticket de ServiceNow y enviárselo al usuario con un solo clic
- Control instantáneo de la pantalla y transferencia de archivos. En cuanto el usuario se conecta, los técnicos pueden tomar el control de su ratón y teclado
- Resolución más rápida de los tickets. Al eliminar el intercambio constante de mensajes para solucionar problemas, se reducen los roces en la comunicación y se ayuda a los equipos de TI a cerrar los incidentes mucho más rápido
ServiceNow Integration Installation Guide
Follow these steps to import and activate the RemSupp integration on your ServiceNow instance. This process requires an administrator account.
- Download the integration package: First, click here to download integration (XML file).
- Upload to ServiceNow: Log in to your ServiceNow instance as an administrator. In the filter navigator on the left, type Retrieved Update Sets and click on it. At the bottom of the list, click the Import Update Set from XML link, select the downloaded file, and click Upload.
- Preview the update set: Locate the uploaded file in the Retrieved Update Sets list (it will be in the Loaded state) and click on its name to open it. Under the Related Links section at the bottom, click the Preview Update Set button and wait for the system validation to reach 100%.
- Commit and activate: Once the preview completes successfully with no critical errors, a new Commit Update Set button will appear under Related Links. Click it to finalize the installation and activate the remote support helper on your incident forms.
Verification Tip: Open any existing ticket under Incidents > Open. You will see a new button "RemSupp" on the top form header.
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- Fácil configuración
- Conexión segura
