ServiceNow
ServiceNow to platforma w chmurze, która automatyzuje codzienne procesy biznesowe. Pierwotnie zaprojektowana dla zespołów IT do zarządzania zgłoszeniami pomocy technicznej i problemami technicznymi, zastępuje powolne, ręczne zadania, takie jak e-maile i arkusze kalkulacyjne, usprawnionymi procesami cyfrowymi. Dzisiaj łączy całe firmy, obejmując działy takie jak kadry, obsługa klienta i bezpieczeństwo. Łącząc te zespoły w jednym centralnym systemie, ServiceNow sprawia, że codzienne zadania – jak wdrażanie nowego pracownika czy rozwiązywanie skarg klientów – przebiegają znacznie szybciej i łatwiej.
Integracja z narzędziem do zdalnego wsparcia RemSupp łączy Twoje środowisko pracy w ServiceNow bezpośrednio z komputerem klienta, dzięki czemu agenci mogą rozwiązywać problemy w czasie rzeczywistym. Zamiast przełączać się między oddzielnymi aplikacjami lub prosić użytkowników o podawanie skomplikowanych identyfikatorów, pracownicy wsparcia mogą uruchomić bezpieczną sesję zdalnego pulpitu bezpośrednio z aktywnego zgłoszenia lub prośby o usługę w ServiceNow.
Korzyści z integracji z RemSupp
- Zaproszenia do sesji jednym kliknięciem. Agenci mogą wygenerować link do zdalnego dostępu bezpośrednio w zgłoszeniu ServiceNow i wysłać go użytkownikowi jednym kliknięciem
- Natychmiastowa kontrola ekranu i przesyłanie plików. Gdy użytkownik dołączy, technicy mogą przejąć kontrolę nad jego myszą i klawiaturą
- Szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Wyeliminowanie ciągłej wymiany wiadomości dotyczących rozwiązywania problemów zmniejsza utrudnienia w komunikacji i pomaga zespołom IT znacznie szybciej zamykać zgłoszenia
ServiceNow Integration Installation Guide
Follow these steps to import and activate the RemSupp integration on your ServiceNow instance. This process requires an administrator account.
- Download the integration package: First, click here to download integration (XML file).
- Upload to ServiceNow: Log in to your ServiceNow instance as an administrator. In the filter navigator on the left, type Retrieved Update Sets and click on it. At the bottom of the list, click the Import Update Set from XML link, select the downloaded file, and click Upload.
- Preview the update set: Locate the uploaded file in the Retrieved Update Sets list (it will be in the Loaded state) and click on its name to open it. Under the Related Links section at the bottom, click the Preview Update Set button and wait for the system validation to reach 100%.
- Commit and activate: Once the preview completes successfully with no critical errors, a new Commit Update Set button will appear under Related Links. Click it to finalize the installation and activate the remote support helper on your incident forms.
Verification Tip: Open any existing ticket under Incidents > Open. You will see a new button "RemSupp" on the top form header.
Zacznij korzystać z RemSupp za darmo
Skonfiguruj swój pierwszy zdalny dostęp w 2 minuty.
- Darmowy plan
- Łatwa konfiguracja
- Bezpieczne połączenie
